Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU NADIVOKO
účinné od 10. 8. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávající a kupujícími při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.nadivoko.com a při objednávání workshopů a dalších nabízených služeb.
1.2. Prodávající je Monika Kočandrlová, IČO 69874662, místo podnikání Vlčice 52, 542 41 Vlčice, provozovna Na Struze 30, 541 01 Trutnov, e-mail info@nadivoko.com, telefon +420 731 647 772.
1.3. Tyto podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele. Ujednání, která jsou podle právních předpisů určena výhradně spotřebitelům, se na podnikatele nepoužijí.
1.4. Práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nejsou těmito podmínkami omezena.
1.5. Tyto podmínky jsou zveřejněny na e-shopu a tvoří součást kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služby.
2. Vymezení pojmů
2.1. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá smlouvu s Prodávající.
2.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
2.3. Zbožím se rozumí zejména dekorace, květinové dekorace, sušené květiny a sušina, věnce, floristické potřeby, vázy, svíčky, květináče, košíky a další výrobky uvedené v aktuální nabídce e-shopu.
2.4. Workshopem se rozumí floristická tvůrčí akce pořádaná Prodávající.
2.5. Zakázkovou floristikou se rozumí individuálně sjednávané floristické služby nebo výrobky, zejména svatební, eventová, firemní a jiná floristická realizace.
2.6. Dárkovým poukazem se rozumí poukaz opravňující jeho držitele k čerpání hodnoty nebo konkrétní služby podle podmínek uvedených u příslušného poukazu.
2.7. Předplatným se rozumí opakované nebo vícefázové plnění nabízené pod označením předplatného, jehož konkrétní rozsah, termíny a cena jsou uvedeny u daného produktu.
3. Informace o zboží a jeho vlastnostech
3.1. Nabídka zboží je uvedena na e-shopu. U každého produktu jsou uvedeny jeho podstatné vlastnosti a cena v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
3.2. U ručně vyráběných výrobků a výrobků z přírodních materiálů se jednotlivé kusy mohou přirozeně lišit barvou, tvarem, strukturou, velikostí a dalšími vlastnostmi. Tyto přirozené odlišnosti nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem.
3.3. Fotografie mohou být ilustrační, zejména u ruční výroby a přírodních materiálů. Pokud je konkrétní vzhled podstatnou vlastností výrobku, bude tato skutečnost uvedena v nabídce.
3.4. U svíček, dekorací, váz, květináčů, košíků a dalších výrobků musí kupující dodržovat případné pokyny k bezpečnému používání a péči.
3.5. Výše uvedené skutečnosti nijak neomezují zákonnou odpovědnost Prodávající za vady.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1. Nabídka zboží na e-shopu představuje výzvu k podání objednávky, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
4.2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí požadované parametry, dopravu a platbu a před odesláním objednávky zkontroluje zadané údaje a celkovou cenu.
4.3. Odesláním objednávky kupující činí závaznou nabídku na uzavření smlouvy a potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami.
4.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku přijme. Přijetí je potvrzeno elektronicky na e-mail uvedený kupujícím.
4.5. Pokud Prodávající objednávku nemůže přijmout v požadovaném rozsahu, může navrhnout změnu objednávky. Smlouva je v takovém případě uzavřena až přijetím změny kupujícím.
4.6. Prodávající může objednávku odmítnout zejména při vyčerpání zásob, zjevné chybě v ceně nebo popisu, technické chybě nebo jiné objektivní překážce. Pokud byla cena již uhrazena, Prodávající ji vrátí bez zbytečného odkladu.
4.7. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Zákazník obdrží potvrzení objednávky a příslušné smluvní informace elektronicky.
5. Zákaznický účet
5.1. E-shop umožňuje vytvoření zákaznického účtu.
5.2. Kupující uvádí při registraci pravdivé a úplné údaje a při jejich změně je aktualizuje.
5.3. Přístupové údaje musí kupující chránit před zpřístupněním třetím osobám.
5.4. Prodávající může účet zrušit zejména při dlouhodobé neaktivitě nebo závažném porušení smluvních povinností. Zrušením účtu nejsou dotčeny povinnosti, které mají podle zákona trvat i po jeho zrušení.
6. Cena a platební podmínky
6.1. Cena zboží nebo služby je uvedena u konkrétní nabídky. Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena včetně nákladů na dopravu a dalších povinných poplatků.
6.2. Platbu lze provést zejména prostřednictvím platební brány Comgate, bankovním převodem nebo QR platbou podle aktuální nabídky e-shopu.
6.3. Při bankovním převodu nebo QR platbě kupující použije přidělený variabilní symbol nebo jiný identifikátor platby.
6.4. Bankovní účet Prodávající: 2102939114/2010, Fio banka.
6.5. Platby prostřednictvím Comgate a.s. probíhají přes platební bránu Comgate, přičemž se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.comgate.cz/cz/
7. Doprava a dodání
7.1. Zboží je podle aktuální nabídky doručováno zejména prostřednictvím České pošty, PPL a Zásilkovny.
7.2. Konkrétní cena dopravy a dostupné způsoby doručení jsou zobrazeny v průběhu objednávky.
7.3. Prodávající dodá zboží v dohodnutém termínu. Není-li termín sjednán, dodá jej bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě.
7.4. Spotřebitel je informován o případných omezeních dopravy před odesláním objednávky.
7.5. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím. U podnikatele se řídí občanským zákoníkem.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
8.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
8.2. Odstoupení lze zaslat na info@nadivoko.com nebo písemně na adresu Prodávající. Spotřebitel může použít tlačítko /moje-objednavka/ nebo vzorový formulář v příloze.
8.3. Spotřebitel odešle nebo předá zboží Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
8.4. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.5. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající může s vrácením peněz vyčkat do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
8.6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se zbožím a jeho vlastnostmi.
8.7. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám a další zákonné výjimky.
8.8. U zboží běžně prodávaného v e-shopu, jako jsou dekorace, vázy, svíčky, květináče, košíky, floristické potřeby, sušina a věnce, se 14denní právo na odstoupení uplatní, pokud nejde o zákonnou výjimku.
8.9. U zakázkové floristiky se právo na odstoupení posuzuje podle konkrétní povahy objednávky a zákonných výjimek.
9. Reklamace a práva z vadného plnění
9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.
9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
9.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@nadivoko.com nebo písemně na provozovně Na Struze 30, 541 01 Trutnov, případně jiným způsobem umožňujícím prokázání jejího uplatnění.
9.4. Prodávající vydá při uplatnění reklamace potvrzení a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
9.5. Podrobnosti upravuje samostatný Reklamační řád zveřejněný na e-shopu.
9.6. Přirozené vlastnosti přírodních materiálů nebo poškození způsobené nesprávným používáním či péčí nejsou vadou, pokud nejde o vadu, za kterou Prodávající odpovídá.
9.7. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.
10. Workshopy
10.1. Objednávkou workshopu vzniká smlouva o účasti na konkrétním termínu workshopu.
10.2. Cena, datum, místo, obsah a další podstatné informace jsou uvedeny u konkrétního workshopu.
10.3. Pokud spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, Prodávající si vyžádá případný souhlas a poskytne zákonem požadované poučení.
10.4. Pokud je workshop zrušen Prodávající, nabídne náhradní termín nebo vrácení uhrazené ceny podle okolností.
10.5. Konkrétní storno podmínky mohou být uvedeny přímo u konkrétního workshopu. Pokud nejsou uvedeny, použijí se zákonná pravidla.
11. Dárkové poukazy
11.1. Hodnota, platnost a způsob využití dárkového poukazu jsou uvedeny u konkrétního poukazu.
11.2. Poukaz lze použít pouze způsobem a ve lhůtě uvedenými v jeho podmínkách.
11.3. Pokud je poukaz použit k nákupu zboží nebo služby, řídí se příslušná transakce těmito podmínkami a podmínkami konkrétního produktu.
11.4. Právo spotřebitele na odstoupení u dárkového poukazu se posuzuje podle charakteru konkrétní smlouvy a právních předpisů.
12. Předplatné
12.1. Pokud je nabízeno předplatné, jsou jeho rozsah, cena, četnost, termíny a způsob předání uvedeny u konkrétní nabídky.
12.2. Předplatné se řídí podmínkami konkrétní nabídky a těmito Obchodními podmínkami.
12.3. Pokud jde o opakované plnění nebo automatické obnovování, musí být způsob trvání, cena, intervaly a podmínky ukončení spotřebiteli zobrazeny před uzavřením smlouvy.
13. Individuální zakázková floristika
13.1. Svatební, eventová, firemní a jiná individuální floristika se sjednává samostatně podle konkrétního zadání zákazníka.
13.2. Před zahájením realizace mohou být písemně sjednány zejména rozsah, termín, místo, cena, záloha, způsob předání nebo instalace a případné storno podmínky.
13.3. U přírodních materiálů může být konkrétní druh nahrazen obdobným materiálem, pokud je zachován dohodnutý charakter, barevnost a přiměřená hodnota; pokud je konkrétní druh podstatnou podmínkou, musí být výslovně sjednán.
13.4. U výrobků vytvořených podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám se právo spotřebitele na odstoupení posuzuje podle příslušné zákonné výjimky.
13.5. Pokud je před zahájením realizace sjednána záloha a zákazník následně zakázku zruší, posuzují se nároky stran podle konkrétní dohody a občanského zákoníku.
14. Bezpečné používání výrobků
14.1. U svíček a dalších výrobků s bezpečnostními pokyny je kupující povinen dodržovat pokyny výrobce a běžná pravidla bezpečného používání.
14.2. Dekorace, vázy, květináče, košíky a další výrobky je nutné používat k účelu, ke kterému jsou určeny, a s ohledem na jejich materiál a konstrukci.
15. Ochrana osobních údajů a cookies
15.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.
15.2. E-shop umožňuje zákaznické účty.
15.3. Prodávající využívá Google Analytics, Google Ads a reklamní nástroje Meta pro Facebook a Instagram. Nepoužívá newsletterový systém ani další samostatný analytický nástroj.
15.4. Používání nepovinných analytických a marketingových cookies a obdobných technologií se řídí samostatnými Zásadami používání cookies a nastavením souhlasů na e-shopu.
16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
16.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle zákona o ochraně spotřebitele.
16.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro oblast kupních smluv je Česká obchodní inspekce. Informace jsou dostupné na www.coi.gov.cz.
16.3. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.
17. Závěrečná ustanovení
17.1. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
17.2. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
17.3. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
17.4. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. 8. 2026.
17.5. Aktuální znění je zveřejněno na www.nadivoko.com/obchodni-podminky/.
Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Monika Kočandrlová, IČO 69874662, provozovna Na Struze 30, 541 01 Trutnov, e-mail info@nadivoko.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby:
Číslo objednávky: ______________________________
Datum objednání: ______________________________
Datum převzetí / termín služby: ______________________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________________
Adresa spotřebitele: ______________________________
Datum: ______________________________
Podpis spotřebitele (pouze při listinném zaslání): ______________________________